SORUN NEREDE? / SÜREÇ & SORUMLULUK
Süreçleriniz neden kişilere bağımlı hale geliyor?
İşler deneyimli birkaç kişi sayesinde yürüyorsa süreç çalışıyor gibi görünebilir. Ancak bilgi, karar ve sorumluluk kişide kaldıkça şirket
büyüdükçe kırılganlık artar.
ÖNCE ŞUNU SORUYORUZ:
Süreç mi işi taşıyor, yoksa insanlar sürecin açığını mı kapatıyor?
Sizde hangileri oluyor?
-
Belirli kişiler yokken işler belirgin şekilde yavaşlıyor mu?
-
Aynı iş farklı kişilerce farklı mı yapılıyor?
-
Departmanlar sorumluluğu birbirine mi aktarıyor?
-
İşin nerede beklediğini görmek zor mu?
-
Prosedür ile gerçek uygulama birbirinden farklı mı?
-
Yeni çalışanların işi öğrenmesi kişisel aktarıma mı bağlı?
Görünen problem, asıl problem mi?
Kişi problemi gibi görünen durum çoğu zaman rol, bilgi akışı, süreç tasarımı, sistem desteği veya karar yetkisinin belirsizliğinden kaynaklanabilir.
YANLIŞ TEŞHİSİN RİSKİ
Sadece prosedür yazmak veya görev tanımı güncellemek, gerçek iş akışı ve karar noktaları değişmiyorsa kişiye bağımlılığı ortadan kaldırmaz.
AYQUES burada neye bakar?
AYQUES, prosedürden önce işin gerçekte nasıl aktığını okur. Bilginin, sorumluluğun ve kararın nerede kişiye bağlandığını; sistem ve süreçle nerede güvence altına alınması gerektiğini ortaya çıkarır.
Görünen problemi biliyorsunuz
Temel sebepleri gelin birlikte tespit edelim.